Интеграция с CRM – важный этап развития бизнеса

CRM представляет собой программное обеспечение, которое автоматизирует процессы взаимодействия клиентов с сотрудниками компании. Она осуществляет сбор ключевой информации, ведет базу данных и контролирует прохождение каждого покупателя через воронку продаж. В результате использования CRM менеджеры избавляются от большого количества рутинных операций. Больше не приходится при каждом обращении идентифицировать клиента, вручную создавать задачи и передавать информацию. Автоматизированные отчеты будут регулярно отправляться руководству, а рабочий процесс будет упрощен и ускорен.

Зачем необходимо внедрять CRM

Интеграция с CRM телефонии, электронной почты, сайта компании и мессенджеров позволяет консолидировать важную входящую информацию. Современное программное обеспечение позволяет вывести процессы обслуживания клиентов на новый уровень:

• избавиться от блокнотов и записных книжек, сделав клиентскую базу доступной в объемах, которые необходимы для эффективного обслуживания определенных отделов и должностных лиц;

• настроить воронку продаж в соответствии со спецификой вашего бизнеса и успешно реализовать выбранную маркетинговую стратегию;

• проанализировать текущие потребности каждого клиента и составить уникальное персональное предложение. Система сделает это за менеджера в автоматическом режиме, при этом каждый покупатель ощутит себя ценным для фирмы;

• улучшить качество обслуживания. Рассылки со специальными предложениями, акциями и поздравлениями будут выполняться в автоматическом режиме на основе собранных вашей компанией базы данных клиентов.

Интегрируя свой бизнес с CRM, вы получите больше возможностей для проведения недорогих рекламных компаний, наладите взаимоотношения с клиентами, а также обретете возможность получать достоверную информацию об основных бизнес-процессах в режиме реально времени.

CRM как способ защиты важной информации

С точки зрения безопасности интеграция CRM с программными продуктами, используемыми в организации, является одним из надежных способов консолидировать и защитить данные о клиентах. Единая база данных избавляет от риска потерять часть информации вследствие увольнения отдельных сотрудников. Они физически не смогут увести за собой клиентов, поскольку контакты останутся под защитой CRM системы. Ограничение доступа к информации, которая не касается непосредственного выполнения работ, и предоставление персональных доступов к важной отчетности позволяет избежать фальсификаций. Сокращение количества операций, проводимых вручную, помогает создать достоверную базу данных без возможных ошибок ручного ввода.

Джерело: https://obukhiv.info/news/integratciya-s-crm-vazhnyi-etap-razvitiya-biznesa/